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            31Dec
            21

            企業負面信息真的能“刪除”嗎?

            發布者:本站     瀏覽次數:725

              
              
              2021年已經接近尾聲,回顧過去10個月,你會發現今年的危機事件類型多樣,影響深遠,比如說:鐘薛高“愛要不要”事件蒙?!暗古D獭笔录?、阿里女員工事件、特斯拉車主維權事件,椰樹集團“爭議招生廣告”事件、拼多多員工猝死事件等等,事情雖然過去數月,其產生的社會影響依然很大。
              
              對于當事企業而言,這些事件就是嚴重的負面新聞,給企業帶來了巨大的輿論壓力,企業形象受損、品牌價值下降,這一個個案例,給廣大企業敲響了警鐘--負面消息處理不好,真的會給企業帶來不可估量的打擊。
              
              那么企業一日出現了負面信息,就真的無可挽回嗎?也不是,看看海底撈,或許能有點啟發。論危機公關能力,海底撈絕對是王者。就在今年8月份,海底撈又上新聞了,因為記者臥底采訪發現他們骨湯勾兌、產品不稱重、偷吃等問題,再次把海底撈送上輿論風口。
              
              海底撈怎么做的呢?首先,官方微博發布聲明,語氣誠懇、承認問題,感謝監督、回應事實。這份說明讓大眾基本能夠接受。隨后,官網和官博發出通報,用“多年厚愛、誠惶誠恐”等語氣詞再次表達誠懇態度直擊人心,當然最厲害的部分,當屬次日掌門人張勇的一篇微博,可以說值得所有企業管理者學習共勉,堪稱經典。文中對出現的問題毫不逃避并且把責任攬在身上,既承諾了產品和服務的合法合規性又保證會對售后問題負責,充分彰顯了領導人的擔當、企業的人情味,其人格魅力幾乎直接解決了這次危機。
              
              企業出現負面消息,怎么處理就彰顯出企業的公關能力,同時也會傳達出企業內在的價值觀,危機公關沒有固定的模式,危機的處理包括負面信息的處理是復雜且多變的,必須根據情況去確定執行方案,這也是公關公司存在的必要性,專業公關公司全能廣告認為,危機公關是一場有底線的表演,而這個底線就是堅守價值觀,千萬不能因為利益踐踏價值觀這一底線否則就會讓企業陷入更大的危機中,造成無法挽回的巨大損失。
              
              核心價值觀一旦崩塌所有人都無能為力,再高明的危機公關公司也拯救不了一個價值觀崩塌的企業。核心價值觀也是企業的第一核心競爭力,企業應是講道德、講信用,有底線的組織,而不是純粹賺錢的機器。其實說到成功的危機公關到底有什么訣竅?事實上不同的企業面臨的危機都不同,如果非要說一些共同的地方,我們認為有幾點值得一提:
              
              主動承認錯誤比解釋更有效
              
              主動放下身段比高高在上更有效
              
              主動承擔責任比推諉更有效
              
              主動公開事實比逃避更有效
              
              危機公關沒有固定的模式,這也是公關公司存在的必要性,用一句話總結——不要把消費者當傻子是危機公關的根本。

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